第一条 为切实转变机关工作作风，提高行政效能，特制定本规定。

第二条 厅机关各处（室、局）适用本制度，厅直事业单位参照本制度执行。

第三条 服务承诺的内容：

（一）严格按照法律法规和有关规定办理卫生部门管理的有关事项。

（二）各类审批事项的程序、条件、依据、时限、办事结果向社会公开，免费向办事群众提供办事指南，提高工作透明度。

（三）各项审批事项的办结时限，要根据法律法规和提高效率的要求作出承诺，并在承诺期限内办理完毕。

（四）对来厅办理申请事项，需要进一步补充完善的，必须一次性告知。

（五）待人接物要举止文明，礼貌周到，禁用服务忌语。对群众的疑难要耐心解答。

（六）正常上班时间，随时服务，能办的事马上就办。重要的、紧急的事项应按要求实行预约服务、加班服务，特事特办。

第四条 违诺处理

（一）在工作中，举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，给予行政处分。

（二）对申请报件需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人员给予批评教育、诫勉教育。处理结果，应及时向有关当事人反馈。

第五条 投诉办法

（一）机关设有行政效能投诉箱，群众来厅办事认为“行政不当、服务不周”，即可拨打3580521投诉。

（二）也可向山西省卫生厅网站咨询投诉栏目投诉。

第六条 本制度自发布之日起执行。