近日，山西省儿童医院召开“如我就医”换位体验改进工作推进会。

会议指出，通过开展“如我就医”改善就医体验活动，医院各科室医护人员以患者身份，全流程体验挂号、候诊、检查、缴费、取药、住院、出院、病案复印等环节，累计完成全程陪诊志愿服务222人次。通过沉浸式体验和面对面倾听诉求，全面梳理出就诊流程指引、标识标牌、服务态度、检验检查效率、便民设备、医保收费、入出院结算及线上服务等问题清单。同步明确了改进标准与时限，做到“一事一责任人、一事一牵头科室”，确保件件有承接、条条有落实。

会议要求，要牢固树立“以患者为中心”服务理念，将沉浸式体验、常态化纳谏作为长效工作。针对发现的问题，按照“立行立改、短期优化、长期完善”三类分级处置，对照“八个一”便民服务要求，同步优化“一号管三天”“门诊一站式”“慢病一窗办”“入出院一站式”“病案复印一网办”等举措，完善标识指引，简化结算流程，缩短患者等待时间。要细化任务分工，多渠道宣传便民新流程，提升家属知晓使用率，打造有温度、高效率的妇幼儿童专属就医服务。

会议强调，要以本次推进会为新起点，把换位体察、精准改进贯穿医疗服务全过程，全力破解就医堵点难点，不断提升妇女儿童就医获得感、幸福感、安全感，以高质量妇幼健康服务践行公立医院公益属性。