近日，山西医科大学第一医院召开“廉洁监督”与“接诉即办”工作推进会。会议对“接诉即办”工作进行安排部署，围绕协调员工作细则、医患沟通礼仪、诉求工单闭环处置全流程开展专题培训。同步部署院内线上监督渠道升级工作。

会议指出，医院现已完成“医廉码”与“码上说”功能整合优化，统一制作张贴标准化宣传物料，实现患者意见收集、行风廉政监督双线并行、协同联动，进一步拓宽群众反馈渠道，推动就医隐患前置排查，就地化解。

会议强调，接诉即办协调员作为响应群众就医诉求的前沿力量，要强化源头处置，做到响应迅速、流程规范、服务暖心、办结高效。要持续优化诉求处置流程，提升群众诉求办理质效，夯实行风建设根基，用心用情为广大群众提供更优质、高效、有温度的医疗服务。（任莉）