“真是太感谢你们了，帮我们捋顺所有就医问题。”

近日，一对老年夫妇专程来到山西医科大学第一医院“码上说”热线办公室，向工作人员当面致谢。老人高龄且行动不便，在医院多次就医，因费用、购药等琐事困扰已久。“码上说”便民服务平台接到求助后非常重视，多部门联动逐项核查梳理，最终帮助患者解决问题。

该平台致力于为群众办实事，拆掉医患隔心墙、畅通诉求渠道、倾听群众呼声，平台二维码在医院门诊、住院、收费窗口等各个区域放置近一千个点位，患者及家属就医咨询、难题求助、意见投诉、建言表扬，均可扫码一键提交。

“码上说”平台自上线以来，持续聚焦患者就医堵点、难点扎实开展专项整改，切实提升就医体验。全面开放收费窗口退费权限、扩容精神卫生科普通号源、将急诊挂号纳入统筹支付，常态化宣讲医保新政，规范全员文明服务用语，杜绝冷漠生硬服务，严格落实“一医一患”制度，强化门诊分诊引导，以优质服务架起医患暖心连心桥。（张君）