在第31个全国爱眼日来临之际，为切实关爱政务一线工作人员眼健康，深化政医联动服务机制，山西省眼科医院组织医护团队走进山西省政务服务中心12345便民热线平台，开展眼健康专题科普讲座、公益义诊暨学习交流活动，将优质、专业的眼科医疗服务精准送到政务服务一线岗位，以暖心服务践行为民初心。

活动期间，医护团队实地参观了12345热线中心，深入调研了解热线平台整体运行机制。在热线受理大厅，详细学习平台运行模式、标准化处理体系，全面掌握热线接单、派单、转办、督办、回访的全闭环工作流程，通过沉浸式参观学习，医护团队真切感受到12345热线中心“听民声、办民事”的服务宗旨。在交流座谈环节，双方围绕热线日常运行管理、疑难工单处置、群众回访评价、舆情风险预警等工作进行深度研讨，聚焦群众就医诉求痛点、难点问题，交流工作经验、梳理优化思路、凝聚服务共识，为进一步提升群众就医诉求处置质效、化解就医矛盾、优化医疗服务口碑筑牢工作基础。

在健康科普义诊环节，医护团队聚焦12345热线工作人员长期紧盯电子屏幕，高频度、高强度用眼的特点，围绕干眼症发病诱因、日常用眼常见误区、屏幕护眼实用方法、居家眼部护理技巧、环境因素对眼健康的影响等内容进行细致讲解，帮助工作人员树立正确护眼理念，有效规避职业性眼病风险。医护团队还提供了一对一视力筛查、眼底检查、干眼专项评估、常见眼病问诊、个性化用眼指导等义诊服务。累计接诊120余人，现场发放近视防控、干眼防护、常见眼病防治等眼健康科普资料300余份，让政务一线工作者和办事群众足不出厅就能享受专业的眼科诊疗服务。

山西省眼科医院将持续延伸医疗社会服务触角，常态化走进机关单位、社区、校园，开展眼健康公益科普、免费义诊等志愿服务活动，持续擦亮公益医疗服务品牌，为全民眼健康事业高质量发展贡献力量。