近日，山西医科大学第一医院举办“有温度的门诊”专题培训。本次培训邀请到山西医科大学医务社会工作发展研究中心负责人王志中进行专题授课，医院相关科室窗口工作人员及安保、保洁等后勤岗位工作人员近200人参加。

培训现场，王志中结合自身就医体验，从关注、解构、认识、理解、达致、“耗温维温”、形塑、体现、引领、大医“温度”十个层面抽丝剥茧，剖析了医疗服务中的“失温”风险，介绍了“四维构建温度体系”核心框架，并围绕医学人文本质、医患共情理念及一线岗位服务价值等内容精讲点拨。他强调，医护人员是医学温度的主要传递者，门诊作为“窗口的窗口”，每一个服务细节都关乎患者就医感受，也折射出医院文化的温度与深度。

山西医科大学第一医院持续开展系列培训，全链条优化服务体验，全方位擦亮窗口形象，合力打造群众认可、体验舒心的暖心门诊样板。（马莉娜）