近年来，山西医科大学第一医院深入开展“灯塔行动”门诊志愿服务，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神融入日常服务，推动“天使白”与“志愿红”交相辉映，创新构建“分诊+志愿”双轨服务模式，持续提升服务温度与品质，不断擦亮门诊有情怀、有担当的服务品牌。

一是党建领航，把稳志愿服务“方向盘”。自2023年8月“灯塔行动”启动以来，医院充分发挥党支部的战斗堡垒作用，门诊部、团委、护理部等部门协同联动，建立起“党建引领+团建添翼+科室联动”的长效工作机制，通过制度化、规范化的运作，推动志愿服务从阶段性活动转向常态化服务，确保“灯塔行动”始终沿着正确方向扎实推进，成为医院党建与业务深度融合的生动实践。

二是团建聚力，锻造专业志愿“生力军”。医院发出志愿服务倡议，广泛动员护理实习生、新入职职工、预备党员、入党积极分子、职工亲属等青年力量，发挥凝聚青年、服务一线的优势。截至目前，组建起一支700余人的志愿服务团队。在常规志愿服务培训基础上，紧密围绕患者就医过程中的堵点、难点、痛点，通过导诊规范、沟通技巧、应急处理等系统实操，实现“专业医护”与“志愿服务”双重身份融合，从指导自助机使用、解答就诊咨询，到维护候诊秩序、提供便民协助，志愿者们以主动、专业的服务，让患者感受到便捷与安心。

三是打造品牌，注入人文服务“暖色调”。随着“灯塔行动”的深入推进，“有时间当志愿者，有困难找志愿者”逐渐成为门诊常态。不仅显著缩短了患者等候时间，提升了服务效率，更以真诚细致的关怀拉近了医患距离，增强了相互信任。在服务中传递的敬佑生命、甘于奉献职业精神，也使“灯塔行动”的内涵不断丰富、影响力持续扩大，成为医院人文服务的重要标识，为构建有温度的医院贡献力量。

山西医科大学第一医院将继续坚持党建引领，不断拓展志愿服务的内涵与外延，让“灯塔”之光持续温暖每一位患者，为推动医院高质量发展、构建和谐医患关系注入持久而深厚的人文动能。（门诊部 团委 护理部）