“大爷，您是哪里不舒服？”

“我这几天总是咳嗽，咳的都睡不着。”

“大爷，您这得挂个呼吸科看看！走吧！您年纪大了，我带您挂号去！”

走进山西省人民医院门诊大楼，总能看到一群身着蓝色制服的身影在门诊大厅穿梭忙碌。她们对医院各部门的工作流程、专科特色、科室诊疗范围、医院的布局分布如数家珍。对待患者的咨询有问必答、百问不烦，她们时刻面带微笑，时刻为患者提供帮助。她们就是山西省人民医院为规范门诊服务标准、提升服务质量引进的第三方专业导诊团队。

患者来就诊，她们是接待员；

患者来咨询，她们是咨询员；

患者行动不方便，她们是陪诊员；

患者丢失物品，她们是保管员；

患者病情危急，她们是呼救员；

患者对医院不满时，她们是协调员……

她们“扮演”各种角色，就是千方百计满足患者需求。

作为医院文明的窗口，山西省人民医院门诊部始终贯彻落实“提升医疗服务质量，改善患者就医体验”行动，将服务阵地前移，从被动服务向主动服务转变，从点位服务向全程服务转变，从单一服务向团队服务转变，让优质、高效的门诊医疗服务惠及百姓。