“我平时不太会用智能手机，来医院看病最愁的就是挂号排队。今天来太原市第二人民医院，导医手把手教我电话约号，还领着到相关科室看病，真是省心又暖心！”在太原市第二人民医院门诊大厅，73岁张大爷高兴表示。

为切实改善患者就医体验，太原市第二人民医院推出“您‘码’上说，我马上办”线上服务平台及老年人挂号电话预约引领服务，通过“线上响应+线下帮扶”双渠道，精准解决群众尤其是老年群体就医过程中的急难愁盼问题。

针对老年人网上预约挂号不便的实际情况，太原市第二人民医院专门开通电话预约绿色通道。60岁及以上老年人只需拨打门诊导医台电话即可申请预约。导医工作人员将联系挂号室预留号源并登记，老人按预约时间到院后，由导医工作人员核对信息并引导至专属窗口完成挂号缴费。老年患者如需前往“0元惠民号”检查科室，由导医工作人员引领至相应科室进行检查。

太原市第二人民医院创新推出“您‘码’上说，我马上办”便民服务举措。患者只需扫描专属二维码或登录太原市第二人民医院公众号，点击患者服务相应模块，即可通过“码上说”平台直接反映诉求。专人负责跟进，确保患者诉求“马上办”、问题“及时清”，形成“指尖监督、快速响应”的闭环管理。