为进一步加强医患沟通、和谐医患关系，提升医疗机构服务管理水平,提高群众对卫生行业的满意度，长治市卫生计生委下发通知要求，全市二级以上医疗机构在今年9月底前全部设立规范的“患者随访回访中心”，同时对患者随访回访中心建设提出了具体标准。

为能真正做好患者随访回访工作，长治市卫生计生委要求，全市二级以上医疗机构要从四个方面对“患者随访回访中心”加强管理：一是重点加强工作人员管理，做到先培训后上岗，高点起步；二是加强回访内容管理，既回访服务态度、质量和效率，也要回访廉洁行医等问题；三是加强回访率和回访成功率管理，从患者住院开始就要做好回访准备，对出院患者100%回访，回访成功率在起步阶段不低于70%；四是加强回访意见建议管理，及时改进完善工作，做到事事有着落，件件有回音，把群众意见建议转化为推动医院科学发展的正能量。（长治市卫生计生委供稿）