山医大二院在学习实践活动中，紧密联系医院实际，注重突出实践特色，针对患者反映急诊就医难、急救力量相对薄弱、急诊室纠纷多、医患矛盾相对集中等突出问题，在省内医疗单位中率先提出了“打造品牌急诊科，为患者提供满意服务”的口号，并制定实施了一系列措施，提高了急救能力，改善了急诊服务，让患者切实感受到学习实践活动带来的实惠。

对急危重症患者的诊治是当今世界医学领域内四大前沿性课题之一。一所医院对急危重症患者的诊治能力，不仅反映了这所医院的综合实力和发展水平，也是这所医院文明形象的集中体现。山医大二院把提高医疗急救服务能力作为学习实践科学发展观的重要实践内容，提出了“坚持以人为本理念，加强和改进急诊医疗服务，打造急危重症患者救治平台，提高医院核心竞争力，满足人民群众就医需要” 的工作思路，采取多项措施加强和改进急诊工作。医院加强急诊力量，抽调出18名高素质的医护人员到急诊科工作，设立医生双班制，不仅保证了急诊患者及时得到救治，而且降低了医疗风险，使分诊台、抢救室、ICU的护士缓解了压力，工作质量明显提高；组织急诊科人员认真学习《医疗缺陷动态标准》和《医疗缺陷考核办法》，增强了医务人员医疗安全意识，使其牢固树立了以人为本的服务理念；结合全国百姓放心医院动态管理标准《CHA患者安全目标》，进一步制定完善了转诊病房、手术室和ICU抢救室医师、护士的交接签字制度，使工作责任落实到人，减少了医疗隐患的发生；开展岗位练兵活动，利用双休日进行心肺复苏现场急救演练，达到了对心跳呼吸骤停的患者五分钟内进行处置、十分钟内完成诊疗救治，如畅通气道、给氧、除颤、静脉药物复苏等，并能在抢救结束后准确及时地记录抢救过程的要求；对护理人员进行了业务培训和考核，使年轻护士尽快适应了急诊工作，实行上级医师带班制，通过手把手地教，使年轻医生很快熟悉了急诊工作。医院在省内率先实施了危重患者“腕带制”管理，凡急危重症患者，一律在手腕上佩戴一个红色“腕带”，上面书写姓名、性别、年龄、诊断等信息，在诊治流程中的所有医护人员，看到这一特殊标志后都要快速交接，敞开“绿色通道”，缩短非治疗时间，使患者在诊断、检查、取药、住院等各就医环节上畅通无阻；需立即手术的患者佩带蓝色“腕带”，各检查和手术环节都要为其大开“绿灯”。

医院着力优化急救流程，实行“一站式”急救服务。在添置急救设备，保证急诊设备完好率百分之百的基础上，加强了急诊化验室、B超室、放射室、药房等建设，新配置了2台数字X光机、1台彩超仪，更新了化验设备，扩大了急诊药品，实行接诊、检查、诊治、住院、交费等平面化的“一条龙”服务。学习实践活动开展以来医院采取的多项措施使急危重症患者在山医大二院能够得到及时、便捷、有效的诊治，患者投诉和医疗纠纷明显减少，患者对该院的急诊服务满意度达93％以上。

（山医大二院 任晓辉）