第一条 为规范机关工作人员的公共服务行为，明确责任，切实改进工作作风，提高行政效率和服务质量，制定本制度。

第二条 一次性告知制是指办事人员办理或电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的程序、所需的全部材料和受理时限或不予办理的理由的制度。

第三条 厅机关各处（室、局）适用本制度，厅直事业单位参照本制度执行。

第四条 对办事人员要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补充后，经办人员应当及时予以办理。

第五条 对办事人员所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。

第六条 对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，要以书面的形式告知当事人。

第七条 服务窗口单位要制定办事服务指南和一次性告知材料，以备办事人员索取。

第八条 经办人员受到投诉或被检查未履行上述职责，由厅纪检监察室按相关规定处理。

第九条 本制度自发布之日起执行。