“这里像一个温暖的大家庭，而你们是这里最可爱的人。”近日，山西医科大学第二医院西院区骨手显微组收获了一份饱含深情的“礼物”—— 患者家属送来的感谢信和锦旗，字里行间满溢着对医护团队的无限感激，背后藏着一段暖心的医患故事。

患者家属在信中特别提到孟建金护士的暖心善举。尽管患者并非孟建金直接负责的患者，但每当家属遇到困难，孟建金总会主动伸出援手。护理工作不仅需要专业技术，更离不开心理关怀，山西医科大学第二医院西院区骨手显微组在日常护理中格外注重“治疗性沟通”。医护人员穿梭在病房，每一句关心问候，都在拉近与患者的距离；每一声“一定会好起来的”鼓励，都给予患者和家属莫大的精神支持。正如感谢信中所写：“尽管工作琐碎艰辛，你们依然用最动人的笑容，以最热情的态度面对患者。”

为营造温馨的就医环境，山西医科大学第二医院西院区骨手显微组开展系列暖心举措，定期组织医患沟通会，让患者和医护能面对面交流；建立患者随访微信群，方便随时解答患者疑问；开设微信公众号进行健康科普，提升患者健康意识；设置意见箱，倾听患者的心声。

山西医科大学第二医院将持续深化“以患者为中心”的服务理念，将专业技术与人文关怀深度融合，为更多患者送去有温度的医疗服务，继续做患者心中“最可爱的人”。