近日，山西医科大学第一医院举办第三方人员“温暖护航”服务规范专项培训。旨在改善医疗服务质量、提升患者就医感受。

培训以“一句话暖人心——言行有礼暖医患”为主题，授课老师通过具体案例，详细讲解了“四有四避”“八个不说”“六个多”的礼貌用语，围绕“保安篇：秩序维护中的温度传递”“保洁篇：清洁中的关怀和温度”“窗口服务篇：效率与温度”“后勤其他岗位篇：隐形温度”四个篇章，凝练出主动搭把手、主动上一步、主动笑一笑的温暖行动“三主动”，授课老师用通俗易懂的语言，确保培训内容听得懂、学得会、用得上。

培训现场气氛热烈，参训人员认真聆听、积极互动，大家纷纷表示通过学习认识到了自身岗位在“有温度的医院”建设中的重要意义，将把培训所学转化为日常服务的自觉行动，真诚微笑、主动关怀，让“温度”真正可感、可触、可及。（李婧 李莉）