10月30日，山西医科大学第一医院举办以“传递爱与关怀——打造人性化医疗服务新标杆”为主题的人文医院建设讲座，与会人员共同探讨如何在医疗服务中更好地融入人文关怀，提升患者就医体验。

山西医科大学第一医院血管外科护士长、中国微循环学会周围血管疾病委员会护理专业委员会秘书、主讲嘉宾梁芳分享了在临床护理工作中的人文关怀实践，详细讲解了如何通过改善服务流程和提升服务质量来增强患者的就医体验，让大家深刻理解了什么是“有温度的医院”，以及打造“有温度的医院”的重要意义和方法。

与会人员积极探讨如何在各自工作领域内实践人文关怀。住院部代表们讨论了如何增强同理心，提升窗口工作人员沟通技巧，保持热情、专业和高效的服务。计划财务处代表们探讨了如何在财务管理中融入人文关怀，得到患者理解和信任。第三方医辅人员分享了提供辅助医疗服务时通过关注患者情感需求，达到事半功倍效果的成功案例，探讨了如何进一步改善服务流程来提升患者满意度。

山西医科大学第一医院将继续聚焦群众日益增长的高质量医疗服务需求，开展医学人文关怀系列培训，打造出一支具备高度人文关怀精神的团队，为患者提供更加人性化、高质量的医疗服务，不断提升患者就医获得感和满意度。（王璐）